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945114996***

2013/4/5 19:46:16

订单220331022249336，我代购的是已经在亚马逊仓库的东西，一般亚马逊发货的第二天就会送到你们公司，31号下的单现在都快一星期了，怎么还是已采购，然后我发EMS，什么时候补运费

摩西摩西客服回复：

您好，您的商品4月4日日本亚马逊已经发出，但是我们日本公司还没有收到，收到后将安排给您发出，谢谢2013/4/5 19:57:14

匿名用户

2013/4/5 19:43:08

220325174617272 采购已经花了10多天了目前等待商家发货请尽快安排发货

摩西摩西客服回复：

您好，我们将尽快安排您的货物发出，给您带来不便，请谅解，谢谢2013/4/5 19:58:25

Alipay_2088502835694280***

2013/4/5 19:40:34

220330091751142 为什么一直是采购状态？日本有俩个河南省大吗？就算是俩个河南大，走陆运一天也到了。请给我理由。没有理由卖家会扣押一星期而不做出任何决定。天朝都不会做的事，你认为守规矩的日本人会做？

摩西摩西客服回复：

您好，您的商品日本亚马逊安排与4月4日发送，今明两天将抵达我们大阪公司，届时将安排给您发出，谢谢 Amazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。 Amazon マーケットプレイス上でホビータウンへご注文いただいた商品を2013/04/04にホビータウンが発送し、ご注文の処理が完了しましたので、お知らせいたします。2013/4/5 19:51:23

匿名用户

2013/4/5 16:26:08

如题，我收到国际邮件领取通知单，通知我去北京国际邮电局营业厅去取快件，请问该如何处理？是由摩西摩西负责取件么？

摩西摩西客服回复：

您好，直邮的订单是有顾客自行负责取件，您需要到北京国际邮电局营业厅去取快件，可能需要支付关税，一般支付后即可拿到邮件，谢谢2013/4/5 19:23:10

6789vip***

2013/4/5 15:03:04

213601242157013我是1月24号的订单，什么时间能到货？等到花儿也谢了。你们的400电话也打不通！！！

摩西摩西客服回复：

您好，目前这批商品海关还没有放行，可以参考公告联系我们申请退款，也可以直接将您的退款账号和订单号发至我们的邮箱，我们将会安排给您退款，谢谢2013/4/5 19:30:22

pxfpc2003***

2013/4/5 14:54:22

220309090657660，3月9日就付款了，到现在一个月了都一直是“已采购”状态，为什么不发货？

摩西摩西客服回复：

您好，您购买的第二个商品商家页面显示的是“納期が、1～2ヶ月程掛かります”（交货期为1~2个月左右），目前已经向商家采购好，但是商家还没有发货，需要等待一段时间，谢谢2013/4/5 19:25:35

heawens***

2013/4/5 13:40:43

订单号：220403235922628已经通过支付宝付款，但是状态未更新，请予以确认。（你们的400电话打通无法查号）对应商品http://item.rakuten.co.jp/denethobby/4543112778123/的日本国内运费应为500日元，不知为何在我的摩西摩西订单状态中显示为815日元。

摩西摩西客服回复：

您好，已经确认，由于此商品购买时会产生315日元的支付手续费，所以日本国内运费是815日元，谢谢2013/4/5 19:28:31

10293847dd***

2013/4/5 12:42:14

220320173237100 等待商家发货状态已经2个多星期了,催客服也催了很多次了,每次都说安排当天发货,结果现在还是没.你们到底在干嘛!EMS直邮有何意义...

摩西摩西客服回复：

您好，给您带来不便，我们很抱歉，我们会尽快安排您的商品发出，谢谢2013/4/5 19:33:38

Alipay_2088102715468031***

2013/4/5 12:04:25

4.4号订单号 220404194947823由于不懂日文。定错了东西。

摩西摩西客服回复：

您好，您的定单已经生成并采购，目前无法进行退款操作，如果无理由的退款将会产生额外的手续费，请您谅解，谢谢2013/4/5 19:34:42

kirk_chueng***

2013/4/5 11:57:26

你好，订单3月27日下单220327124754826，到今天4.5还没发货，请告知情况，日本EMS，应该3-4天发货的。

摩西摩西客服回复：

您好，目前您的订单虽然已经采购好但是日本商家还没有发货至我们日本公司，近期将会收到并安排发出，请您耐心等待下，给您带来不便，谢谢2013/4/5 19:36:08

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