摩西摩西购物网-帮助中心

首页

帮助中心

1.申请退款：

当遇到需换货（属于初期不良品）又无相同商品时，我们的工作人员会用邮件或电话告知您可以申请退款。此时请您到用户中心-我的订单，点击“退款”提出申请。请注意：如果顾客在订单已经支付之后无正常理由申请退款且订单状态为待采购，通过审核后，需要支付订单总价10%的违约金，请顾客下单之前慎重考虑后再拍下商品。

2.退款方式

我们根据您选择的支付方式，确认退款方式。

支付方式：支付宝退款方式：我们将您的货款退至您支付的账户

支付方式：银行电汇退款方式：我们将您的货款退至您支付的账户

3.退款到账周期：

1.支付宝退款：一般为2-7个工作日

2.银行卡退款：一般为2-7个工作日

请注意，如果遇到下单或者付款之后，商品价格上涨，厂家停止生产，商家没有库存等情况，我们有权取消该订单。事先未与本站客服中心联系并得到本站客服中心认可的，我们不会接受您的申请。

补运费的规定：

所有订单如遇日本国内运费需要补款的情况，必须按照要求进行补款，否则原订单支付金额一律作为违约金全额扣除，不给予退还。

如遇国际运费需要补款的情况，经客服人员协调后，可重新更改运输方式以减少运输成本。另外，如运费超过原订单运费100%及以上，且商品金额为6250日元及以下的，可以申请全额退款。其他情况必须补足运费差价，否则原订单支付金额一律作为违约金全额扣除，不给予退还。

支付手续费：

代购代拍订单中一般不同商家对支付方式有不同的要求，信用卡（クレジットカード），手续费为0日元；没有信用卡，有银行汇款（銀行振込），手续费为330日元；没有信用卡和银行汇款，只有货到付款（代金引換），手续费为550日元。

违约金：

只要订单已付款，相关交易就已经发生，不能随意取消订单。如订单仍是“ 待采购”状态，且有特殊原因，一定要取消订单的，经客服人员审核确实未采购，商家未发货的情况下，需要支付10%违约金后方可取消。其余订单状态一律不得取消订单。