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问：
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摩西摩西购物网所售商品都是日本原装商品吗？品质有保证吗？
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答：
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摩西摩西购物网所售商品都是面向日本消费者的原装商品，100%品质保证，敬请放心。可能部分商品为中国制造，但我们保证所有商品都是面向日本消费者，且质量和日本制造完全一样。因不经过代购和批发商等第三环节，摩西摩西购物网带给您100%的安心。
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问：
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购买的商品能开发票吗？
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答：
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我们对所有订单都会提供摩西购物网日本公司统一开具的领收书，会详细列出明细，金额等。
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问：
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下单后何时可以收到货？
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答：
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根据您选择不同运输方式时间是不一样的，具体您可以参考一下配送时间表:,http://www.moximoxi.net/HelpItem-8.html另外:根据商品的体积大小、价格、数量等原因，采购通关时间也会影响商品的配送时间。敬请谅解！
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问：
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下单时可以指定送货时间吗？
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答：
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很抱歉，我们暂时还不可以指定送货时间。
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问：
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下单后，我能做什么？
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答：
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由于我们是确认订单成功付款之后才开始采购，所以请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会尽快安排采购,商家商品运输到大阪之后我们会为您安排发货。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
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| 问： | 代购代拍收取手续费么？ |
| 答： | 代拍代购手续费：通过提交链接填写代购订单的，每条链接需要收取商品金额10%的代购费，普通会员最低代购费500日元，银牌以上会员最低代购费100日元 |
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问：
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运费是多少？
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答：
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摩西摩西购物网使用的是国际特快专递EMS、航空运、经济航空运、船运，集装运输具体资费请参照邮资表,http://www.moximoxi.net/HelpItem-7.html.
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问：
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支持哪些支付方式？
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答：
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我们目前支持以下4种支付方式。
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1. 在线支付：支付宝（您需要开通支付宝或银行卡的“网上支付”功能）
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2. 易宝(网上银行)
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| 3.银行电汇(需要银行柜台汇款支付) | |
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4.现金支付(需要提前现金支付给本公司) |
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问：
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在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
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答：
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我们支持工农中建交5大行及招商等20多家商业银行的在线支付。只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。如您订单金额较大，可以使用在线支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下,约15万日元）。
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问：
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在线支付是否安全？
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答：
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在线支付使用的支付平台，是由支付宝、银行以及各种国家金融机构提供的，您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统，绝对安全，敬请放心！
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问：
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在线支付失败怎么办？
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答：
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如果您的支付帐户中余额不足，或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败，请您登陆到支付宝或者银行的查询平台，查询您的帐户。如果显示未扣款，请您到订单详情页面，点击付款按钮，重新完成支付。
如果显示已经扣款，可能是网络延时，请和我们的客服人员联系，我们会及时处理您的问题。
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问：
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收货时发现问题怎么办？
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答：
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在签收货物时如发现货物有损坏，请不要签收并马上与我们联系，以便我们及时处理。
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问：
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工作时间（北京时间）？
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答：
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我们的工作时间为：每天08:30—18:00。如遇日本法定节假日，订单和商品配送也将推迟到下一工
作日处理。
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请参见日本法定节假日>>
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问：
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我的银联卡需要开通日元支付功能吗？
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答：
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您只要开通了银联卡的“网上支付”功能，支持人民币支付，即可进行在线支付。
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问：
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忘记密码怎么办？
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答：
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对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“找回密码”，并在忘记密码的页面中输入您的用户名和注册时电子邮件地址，系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。
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问：
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怎样了解订单处理情况？
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答：
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登陆我们的商城后，进入“用户中心”，点击“我的订单”，这里将显示您的所有订单及状态。此外，您还可以查收您注册时的邮箱，在您完成付款及发货时，系统都会自动发送通知邮件。
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问： 日本商品和中国商品在使用上有什么注意点？
答： 1、日本电器的通用电压是110v，而中国是220v，请您注意您所购买的电器上的电压数值。 如果是110v，请购买变压器后再
使用。
2、日本服装、戒指、鞋的尺寸标准和中国都不太一致，购买时，请注意。
周六周日请发邮件至cs@moximoxi.net
我们会尽快解决您的问题
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