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匿名用户

2014/1/12 16:33:57

您好！我的账号是panzhichao@zpmc.com.我订购的sharp juicepresso 一周前搅拌机在用到第二次时就发生故障，使用了2-3分钟就不转了，使用的电压是100V,50HZ,符合电压规定。该商品订单号是 221110153215400。故障后就电话联系客服热线，他们不知道如何处理，要求留言联系，我想问一下保修手续是如何办理，请尽快告知，谢谢。

摩西摩西客服回复：

您好：欢迎光临摩西摩西购物网，您可以联系在线客服，把您商品具体的什么情况告知客服，我们让日本联系商家，看商家是否可以维修。在告知您。谢谢！2014/1/12 21:35:42

aslkgg***

2014/1/11 16:09:21

我的订单昨天就在商家已经发货状态了，为什么今天那运单号还是查不到

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！运单发货以后您可以在以下网址中查询：http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index_cn.html，国际直发的，运输更新没有那么快的，您晚点再查询看看。谢谢！2014/1/11 18:40:04

匿名用户

2014/1/11 12:06:15

配送方式除了EMS和海运没有别的了吗？海运有没有订单号？

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！目前只有ems和海运，订单发货以后会有运单号可以查询的，谢谢！祝您购物愉快！2014/1/11 13:27:56

匿名用户

2014/1/11 11:39:06

之前在乐天海外市场自己下单买过到商品，店铺给我发的ems重量只有四百多克而已，现在因为想要的颜色在海外市场没有了才来摩西代购，一模一样的东西给我预估了0.9千克，差得也太多了。要是实际重量比预估的低，多收的钱还退吗？如果退，是退到支付宝吗？

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！国际运费是预估的，实际到货后根据实际重量多退少补的，如果预估多了，货到联系我们退就可以了，一般是退回当时付款的账号的，谢谢！祝您购物愉快！2014/1/11 13:26:55

79528778***

2014/1/10 18:33:05

我看你们发给我的短消息，今天成功付款1314元以上会送1314的摩币，我到我的积分里看了，没有。之前我也成功付款好几次了，怎么你们都没给我算积分？

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！1月10日满1314元的订单，届时都会统一发送1314的摩币优惠券，如果符合要求，请耐心等待优惠券的发送，到时在我的背包中可以查看的到，谢谢！祝您购物愉快！2014/1/11 13:25:57

匿名用户

2014/1/10 17:24:43

按照订单上的邮件号我查过了，显示当前状态是“封发”，当前位置是“JPKWSK”.难道我的货还停留在日本吗？我从买货到现在已经29天了呀。下单之前知道海运慢，但也不至于如此之慢吧。

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！您订单的商品是12月14日发货的，一般海运发货以后是1-2个月左右才能收到的，目前已经在中国的，还要走通关流程，估计还有段时间的，请耐心等待，谢谢！2014/1/11 13:24:14

Alipay_2088002036897614***

2014/1/10 17:09:39

你好，你的运费预估的太高了吧，一个锅到底重量多少，我需要修改运送方式。

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！我们是代购，只有商品入库后才能知道实际重量的，目前运费都是预估的，如果您这边还没有付款的话，想修改运输方式可以直接重新下单，谢谢！祝您购物愉快！2014/1/11 12:28:09

brillian_zhang***

2014/1/10 17:01:09

我付了大件加固包装500日元，请问这些加固材料的重量或体积会不会算在总的国际EMS运费里？因为我所买的商品体积和重量都已经很大了。500日元就是全部的加固费用了吗？包括运费中加固材料的重量和体积了？

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！国际运费根据打包后的实际重量为准，多退少补的。加固费是500日元/10kg的。也是根据到货后的实际重量多退少补的。谢谢！祝您购物愉快！2014/1/10 17:19:22

匿名用户

2014/1/10 10:13:44

请问摩西币可以转赠吗?

摩西摩西客服回复：

您好，感谢光临摩西摩西购物网！摩币不可以转送其他账号的，谢谢！祝您购物愉快！2014/1/10 14:41:49

906656203***

2014/1/9 17:46:06

请问下单预估邮费后多少天内要付款？有付款期限吗？

摩西摩西客服回复：

您好：欢迎光临摩西摩西购物网，您好一般购买集装的商品是48小时内，只要没有付款会自动取消订单，购买的其余商品一般下单后，没有付款期限。谢谢！2014/1/9 21:47:26

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